Работа на результат: как упаковать ИТ-опыт, чтобы сделать клиента счастливым

У нашей компании есть определенный набор ценностей, о которых мы всегда рассказываем новым сотрудникам «из уст в уста». Это происходит на встрече, которую я регулярно провожу со всеми новыми сотрудниками – мы называем ее «Welcome-тренинг». На эту встречу сотрудники попадают не сразу, переступив порог нашего офиса, а спустя 2-3 месяца работы. Когда человек уже прошел первоначальное знакомство с коллегами, инструментами и продуктами — иными словами, базово погрузился в основные принципы деятельности компании. 

Поэтому на welcome-тренинге мы не тратим время на общие презентации, а сразу по существу обсуждаем ключевые моменты: каковы наши ценности, как появился тот или иной наш продукт, что послужило предпосылкой, как развивалась и будет развиваться компания дальше. 

Одной из важнейших ценностей мы считаем работу на результат, как бы банально это ни звучало. Для достижения этой цели мы регулярно, в рамках работы с проектами и заказчиками, задаем себе вопросы типа: «Я делаю это, чтобы что?», «Куда я хочу прийти?», «Какая конечная цель?». А ответы, порой неожиданные, собираем и анализируем. Результат такого анализа — появление новых продуктов либо трансформация уже существующих. В первую очередь, с целью максимально эффективного решения поставленных перед ними задач. 

Таким образом, мы не создаем новые продукты просто «для галочки» или расширения ассортимента; во главе угла всегда стоит реальное повышение эффективности каких-то процессов и облегчение жизни как конкретным пользователям, так и целым направлениям в бизнесе. 

* * * 

Когда-то раньше я много времени посвящал вопросам проектной деятельности. И однажды крепко задумался о том, как эффективно тиражировать успешные результаты. Потому что, когда накапливается какой-то опыт, логично его развивать, перекладывая через технологии, через обучение сотрудников и повышение их квалификации — например, через описание в методических материалах. При этом не теряя накопленное, а, желательно, приумножая его. 

Но мы же работаем в сфере информационных технологий. Здесь практика показывает, что большую часть полезного опыта можно и нужно упаковать в продукт. Такие продукты помогают эффективнее достигать определенных результатов автоматизации. Именно так мы и сделали, превратив наш многолетний опыт в сфере мониторинга и реагирования на инциденты в корпоративной ИТ-инфраструктуре в новый продукт «Умный мониторинг». 

Объявили о выпуске «коробки», провели первый вебинар. И сейчас, когда заказчики задают вопросы по использованию продукта – как мониторить систему, на какие параметры обращать внимание и тому подобные, – я понимаю, что мы не просто продаем лицензии на наш «Умный мониторинг». По факту мы делимся реальным жизненным опытом, который накопился за много лет работы с проектами и системами разных масштабов, в том числе, с крупными корпорациями. И который крайне востребован другими компаниями. 

Такой подход дает огромный заряд энергии и драйва; это ощущается буквально как реализация базового принципа – потребности передавать накопленный багаж знаний следующему поколению. 

Когда удается на основании собственного либо совокупного опыта сделать классное решение, востребованное на рынке, я испытываю невероятный душевный подъем. Это в чистом виде радость творца, создавшего Тот Самый Продукт, который будет полезен людям. И я рад, что команда, которая выпускает наш «Умный мониторинг», тоже воодушевлена и горит идеей сделать по-настоящему качественную историю. 

* * * 

Иногда люди спрашивают: «А вам не жалко делиться опытом? Вы же множите своих конкурентов». Отвечаю: не жалко. 

Я убежден, что бизнес должен быть, в числе прочего, социально-ответственным, и мы создаем свои продукты не только для того, чтобы заработать энное количество денег. Любая бизнес-модель говорит о том, что основная задача – это сделать своего клиента счастливым, закрыв его потребность с помощью своих товаров или услуг. И если клиент действительно будет доволен, он вернется к тебе еще не раз. 

Именно так мы создавали и выпускали «ПУСК» – консоль по управлению серверами 1С. Выпустили ее бесплатно в качестве помощи всему сообществу 1С – тысячам админов и экспертов, которые занимаются сейчас и вопросами миграции этой системы на отечественные ОС и СУБД, и задачами администрирования «зоопарка» множества кластеров 1С разных версий, и многим другим. Простой, удобный, доступный инструмент. 

Мы всегда, если выпускаем какой-то продукт либо запускаем тиражируемую услугу, в первую очередь сосредоточены на том, как удовлетворить потребности заказчика и решить его задачи по автоматизации. К слову, это можно делать разными способами. 

В первом случае это позиция интегратора, когда ты сам берешь свои продукты, сам несешь их к заказчику, сам внедряешь, то есть зарабатываешь и на продаже продукта, и на его внедрение в информационную систему клиента. 

Мне ближе вторая позиция – вендорская: мы производим продукт, а внедряют его партнеры, что позволяет нам, как вендору, максимально быстро тиражировать свой опыт. 

При этом мы готовы в отдельных случаях, там, где это действительно важно, участвовать во внедрении наших продуктов. Также мы готовы, при необходимости, безвозмездно делиться решениями, включая не только продукт как таковой, но и нашу внутреннюю методологию и опыт. А как иначе? Ведь именно такой подход усиливает ценность и продукта, и компании в целом.