Осень в сфере ИТ, да и в целом, в бизнесе, это самый авральный сезон. После летнего затишья и отпусков начинается традиционная гонка с финишной прямой до 31 декабря. В стремлении выполнить KPI растет и напряжение: рабочий график уплотняется, страсти накаляются, а сроки горят так, что хоть пожарных вызывай.
Этот массовый предновогодний марафон создает эффект домино. Заказчик, подгоняемый вышестоящим руководством, начинает паниковать, что сроки по проекту накроются медным тазом, а вместе с ними и премия. В состоянии острого стресса его требования к подрядчикам многократно возрастают, а недовольство выливается в выяснение отношений. Взбудораженный дедлайнами, он придирчиво разглядывает команду и переходит к неприятным вопросам: «А того ли специалиста нам прислали? Мы ждали универсального гения, а он не оправдал ожиданий», и все в таком духе.
И здесь возникает ключевое противоречие. В идеальном мире заказчика существует ИТ-супермен – специалист, который в одиночку решает все задачи: готовит техническую архитектуру, разбирается с кибербезопасностью, выстраивает интеграции и вообще знает, как правильно жить. Но реальность IT-разработки такова, что универсалов не существует. Глубокие знания в одной области часто влекут за собой пробелы в смежных. Именно поэтому проектами занимаются не одиночки, а команды, где специалисты взаимно дополняют и «прикрывают» друг друга.
Мало того, на уровне серьезных корпоративных проектов зачастую работает не один подрядчик, а несколько команд от разных компаний. Потому что современные масштабные проекты практически невозможно выполнить качественно средствами силами одной, даже самой крутой, компании. Примеров в нашей практике масса – приведу два свежих навскидку.
Мы часто пересекаемся на корпоративных проектах с нашими коллегами – компаниями 1С-КСУ и CorpSoft24, – и настолько хорошо сработались, что уже второй год подряд совместно организуем стильный технологичный стенд на крупнейшем корпоративном мероприятии страны «Бизнес-форуме 1С:ERP».
А еще можно вместе провести мощное нагрузочное тестирование отечественной ERP-системы на 20 000 АРМ на российских процессорах Baikal-S. И ведь такое в одиночку крайне сложно организовать!
Вернемся к «предновогоднему авралу». Часто в условиях цейтнота логика «выходит из чата», а внимание заказчика сужается до задач, «горящих» прямо сейчас. Его терпимость к любым, даже объективным, несовершенствам резко падает, и то, что вчера было рядовой рабочей ситуацией, сегодня становится поводом для конфликта.
Что же делать? Не принимать происходящее на свой счет и попытаться перевести коммуникацию в конструктивное русло. С годами мне удалось выработать иммунитет к авральному стрессу с помощью нескольких простых правил.
Принцип эмпатии – подумать за другого. Вместо того, чтобы навешивать ярлыки на другого участника конфликта, поставьте себя на его место и попытайтесь понять: что он хочет? какие у него цели? чем руководствуется, действуя именно так, а не иначе? Это простое мысленное упражнение поможет снять тревогу и пойти по пути поиска взаимовыгодных решений. Исследования в области психологии, например, теория атрибуции, показывают: мы склонны объяснять поведение других их личными качествами, игнорируя внешние обстоятельства. Сознательно ставя себя на место другого человека, можно преодолеть эту когнитивную ошибку.
Не затягивать проблему. Нерешенные мелкие недоразумения имеют свойство накапливаться и превращаться в один большой конфликт, который может полностью разрушить рабочие отношения. Открытое и своевременное обсуждение претензий не только быстрее приводит к результату, но и сохраняет профессиональные связи.
Снизить планку. Перестаньте мерить всех по себе, и разрешите людям (и себе!) быть людьми. Иногда 70% усилий от регулярной продуктивности – это не провал, а, возможно, лучший результат в конкретных обстоятельствах. Цените прогресс, а не перфекционизм.
Все проходит и это тоже пройдет. Любой проект, даже самый сложный, когда-нибудь закончится, вопрос лишь в том, в каком состоянии вы финишируете. Измотанным человеком, которого тошнит от коллег и строчек кода? Или профессионалом, который извлек ценные уроки и понял, как нужно действовать в схожей ситуации в следующий раз? Мне ближе второй вариант, когда даже негативный опыт можно превратить в набор полезных правил и тем самым повысить эффективность взаимодействия как с командой, так и с заказчиками.
* * *
Поэтому, как бы ни было тяжело в разгар «шторма», важно помнить: мы все в одной лодке и движемся к одному берегу. И если коллега излишне «эмоционирует», это не значит, что все вокруг стали плохими. Просто началось традиционное «рабочее ОРЗ», и у проекта поднялась «температура». Это просто период такой, который к счастью, скоро закончится ☺
Будет интересно:
– Работа на результат: как упаковать ИТ-опыт, чтобы сделать клиента счастливым
– Нагрузочное тестирование на российских процессорах Baikal-S 20 000 одновременно работающих пользователей 1С:ERP
– Я что-то нажал и все исчезло: насколько наша жизнь зависит от информационных технологий?
– Игра с огнем: почему нельзя хранить яйца в одной корзине
Самое актуальное и интересное – у нас в telegram-канале!